2025年5月28日，全球領先的光纖激光器制造商銳科激光（Raycus Laser）宣布，其位于土耳其布爾薩Nilüfer工業(yè)區(qū)的全新客戶中心正式投入運營。這一重要舉措標志著銳科激光在歐洲、中東和非洲市場本地化服務戰(zhàn)略的關鍵推進，進一步完善了公司全球服務網絡布局，提升了對海外客戶的全方位支持能力。

立足工業(yè)腹地，服務“零距離”

布爾薩作為土耳其制造業(yè)重鎮(zhèn)，聚集了眾多激光設備制造企業(yè)和應用工廠，是土耳其乃至中東歐激光行業(yè)的重要樞紐。土耳其客戶中心由原伊斯坦布爾搬遷至布爾薩市Nilüfer工業(yè)區(qū)，距離多家激光設備集成商總部不足1公里，周邊交通發(fā)達，物流響應高效。

憑借這一優(yōu)越區(qū)位，銳科激光土耳其客戶中心將實現(xiàn)更快捷的服務調度和配件輸送，進一步縮短服務半徑、壓縮響應時間，真正做到了“離客戶更近一步”。

專業(yè)設備配置，全面場景覆蓋

銳科激光布爾薩客戶中心共800平方米，設有設備存儲區(qū)、維修測試區(qū)、技術支持區(qū)等多個功能區(qū)域，配備全套高標準服務設施：

•備用激光器30臺，覆蓋3000W至12000W全功率段，適用于切割、焊接等多類工業(yè)應用場景，快速滿足客戶替換與測試需求；

•750余種關鍵配件，涵蓋光模塊、電學模塊、光纜、AC/DC模塊等核心器件，支持本地快速更換，避免因配件延誤造成客戶停產；

•專業(yè)化維修工具與測試平臺，滿足現(xiàn)場檢測、維護、升級等多元化需求，提升服務質量和客戶設備使用效率。

該中心將作為銳科在該區(qū)域的服務中樞和技術保障基地，全面支撐客戶從產品交付到長期運維的各個階段。

中土聯(lián)動，7×24小時貼心保障

銳科土耳其服務團隊由6名專業(yè)人員組成，架構覆蓋技術支持、現(xiàn)場服務與商務協(xié)調等多個維度，具備全鏈路服務能力：

•2名經驗豐富的中國駐場工程師，負責提供技術培訓與重大問題處理，確保服務標準一致性與技術深度；

•2名本地認證工程師，精通土耳其語及行業(yè)規(guī)范，保障與客戶溝通順暢，實現(xiàn)技術與文化無縫對接；

•專職商務與銷售支持人員，構建服務前中后期的一站式協(xié)調機制。

團隊配備完善的服務管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)7×24小時響應，為客戶帶來省心、貼心的服務體驗。

以土耳其為樞紐，輻射歐洲、中東和非洲

銳科激光國際業(yè)務負責人在開業(yè)儀式上表示：“布爾薩客戶中心的落成，是我們推進全球本地化服務體系的關鍵一步。土耳其是連接歐洲、中東與非洲市場的重要節(jié)點，我們希望以此為支點，構建輻射這些區(qū)域的服務網絡，在本地建團隊、備資源、提效率，讓客戶真正感受到我們在你身邊。”

近年來，銳科激光全球銷售收入穩(wěn)步攀升，2024年同比增長近40%，目前已建成13個海外客戶中心。未來，銳科將進一步完善全球市場的服務布局，持續(xù)加大人員培訓、備件儲備與服務能力建設，以全球化視野、本地化落地為客戶創(chuàng)造更大價值。

服務為本，客戶為先

從武漢總部到全球80多個國家和地區(qū)，銳科激光始終致力于為客戶提供全脈寬、全波段、全功率、全應用的激光產品和以“客戶為中心”的貼心服務。此次土耳其客戶中心的正式運營，是銳科對“客戶為中心”理念的又一次深度實踐，也是其國際化戰(zhàn)略發(fā)展的重要里程碑。

隨著土耳其服務中心的落成，銳科將繼續(xù)擴大海外服務網絡覆蓋面，為全球更多客戶提供“快速響應、長期支持、深度協(xié)同”的服務保障。

轉自：銳科激光

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