IPG，作為全球光纖激光行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以客戶滿意作為我們的目標(biāo)，一直致力于生產(chǎn)世界上最好的激光器產(chǎn)品，并竭誠為客戶提供產(chǎn)品和售后服務(wù)支持。當(dāng)前，IPG高功率光纖激光器已在中國市場裝機(jī)數(shù)百臺。在其公布的2011財年第一季度的銷售額顯示，來自中國市場的增長異常突出，銷售額比去年同期增長了3倍多，占了全球總營收的20%，這足以說明IPG光纖激光器得到中國市場的認(rèn)可。

 在如此眾多的裝機(jī)量下，中國客戶最關(guān)心的是我們的售后服務(wù)情況，是不是能夠做到快速響應(yīng)?維修時間多長?是否有足夠的備品備件?是否有針對性的培訓(xùn)?

 IPG承諾，我們提供最好的產(chǎn)品售后服務(wù)。賣出設(shè)備絕不意味著我們服務(wù)的終結(jié)。我們擁有豐富從業(yè)經(jīng)歷，全球售出設(shè)備數(shù)萬臺，我們知道客戶的期許，并且通過辛勤工作超過他們的期許。

IPG想客戶所想，急客戶所急。針對客戶需求，進(jìn)行不斷改進(jìn)和發(fā)展，傾力打造了一支高效高素質(zhì)的售后服務(wù)王牌團(tuán)隊。

 全方位立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):  

IPG中國建立了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊。目前已經(jīng)形成了20人以上，以北京為中心，上海、深圳、武漢等城市為區(qū)域服務(wù)中心的立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到客戶不管在什么位置，只要激光器出現(xiàn)問題，都有最近的售后服務(wù)人員第一時間響應(yīng)，趕到故障現(xiàn)場處理問題。

高素質(zhì)的售后服務(wù)人員:

我們每一個售后服務(wù)人員都經(jīng)過了德國總部的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到super visor水平。相教之前，技術(shù)有了很大提高。目前，我們的工程師在解決基本問題之外，還可以做到

l 更換模塊

l 光纖

l 對光閘 光耦在中國進(jìn)行維修

l 大部分故障模塊在中國維修

 充足的備品備件資源:  

充足的備品備件是為客戶快速解決問題的前提，IPG中國在北京總部存放著足夠的模塊、光纖、電源、光閘、光耦等備件來應(yīng)對各種出現(xiàn)的問題，客戶現(xiàn)場一旦出現(xiàn)故障，我們將第一時間作出判斷，進(jìn)行必要更換，最大程度的降低客戶的損失。

 建立環(huán)境良好的培訓(xùn)基地

眾所周知，激光對人的傷害取決于激光的波長和輸出功率大小。IPG高功率光纖激光器輸出功率都在千瓦以上，甚至高達(dá)上萬瓦，這對操作激光器提出了較高要求。為此，IPG售后服務(wù)團(tuán)隊在北京建立了專門的培訓(xùn)基地，來對客戶進(jìn)行激光安全，操作維護(hù)，故障排查等專業(yè)培訓(xùn)。另外，對重要客戶，IPG還會培訓(xùn)客戶自己的售后服務(wù)工程師。  

快速響應(yīng)，強(qiáng)大的硬件設(shè)施做保障

為了使大家都能開心工作，快速響應(yīng)處理客戶問題，無后顧之憂，IPG為售后服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)造了寬敞舒適的辦公環(huán)境，并為售后服務(wù)人員配備了精良的檢測維修儀器，以及專用的售后服務(wù)工程車，內(nèi)外兼修，真正把我們的售后服務(wù)團(tuán)隊打造成全副武裝的王牌團(tuán)隊。

 售后服務(wù)是整個營銷過程的重點，它既是一次營銷的末端，也是再次營銷的開始。IPG在不斷改進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品種類，不斷降低成本，不斷通過應(yīng)用研發(fā)，開拓新的市場，提升銷售業(yè)績的同時，也打造了一支高效高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊，使我們的客戶對光纖激光器的使用更加放心和安心。我們一直致力于將國際最先進(jìn)的光纖激光器帶到中國，同時讓客戶享受到中國本土化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

hpserver@ipgbeijing.com